Wann im Konflikt sollte ich als Führungskraft jemanden von außen hinzuziehen?

Beitrag zum Thema Konfliktberatung für Führungskräfte

Wann im Konflikt sollte ich als Führungskraft jemanden von außen hinzuziehen?
„Konfliktregelung ist Führungsaufgabe!“ werden sich viele Führungskräfte sagen und darauf verzichten, jemanden von außen hinzuziehen. Das ist richtig und falsch zugleich. Die Regelung von Konflikten im Team gehört in der Tat zum Aufgabenspektrum von Führungskräften: Als Führungskraft müssen Sie Ihre Mitarbeitenden im Blick haben, für klare Rollen- und Aufgabenabgrenzungen sorgen, Situationen der Über- und Unterforderung erkennen – und eben auch Konflikte schlichten.
Für den Fall, dass die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitenden noch recht gut funktioniert, fordern Sie die Konfliktparteien dazu auf, die Konfliktthemen miteinander zu besprechen und Ihnen als Führungskraft das Gesprächsergebnis mitzuteilen. Sofern die zwischenmenschliche Ebene bereits deutlich gestört ist, holen Sie die Beteiligten an einen Tisch und moderieren Sie ein gemeinsames Gespräch. Machen Sie bereits im Voraus klar, dass durch das Gespräch eine Lösung gefunden werden soll und Sie zur Not eine Entscheidung treffen werden.
Sind Ihre Mitarbeitenden nach wie vor nicht bereit, aufeinander zuzugehen, dann sollten Sie eine Entscheidung treffen, die auf einem präzisen Verständnis der Sichtweisen beider Seiten und der Gesamtsituation beruht, zu Klarheit führt und dafür sorgt, dass Teammitglieder über eine bestimmte Frage (z.B. Zuständigkeiten, Abläufe, Regeln o.ä.) nicht mehr streiten müssen.
Stellt sich allerdings für Sie heraus, dass Sie selbst Teil des Problems oder aus anderen Gründen mit der Konfliktklärung überfordert sind, dann ist es Zeit, jemanden von außen hinzuziehen, der entweder Sie beim Umgang mit dem Konflikt berät (Coach) oder Vermittlungsgespräche führt (Mediator:in).
Die Hinzuziehung eines Dritten ist in diesem Fall keinesfalls ein Zeichen von Führungsversagen, sondern im Gegenteil Ausdruck eines verantwortungsvollen Führungsverhaltens.

War dieser Beitrag hilfreich?

Möchten Sie zu diesem Thema beraten werden?

Klicken Sie auf eine Person, um mehr über sie zu erfahren oder lassen Sie sich alle anzeigen.